ПАМЯТКА О РАБОТЕ С ТРАНСПОРТНЫМИ КОМПАНИЯМИ
Будьте внимательны при получении груза! Обязательно ознакомьтесь с этой памяткой!
1. Самостоятельное получение груза на пункте выдачи ТК.
В момент передачи груза следует внимательно визуально осмотреть груз на наличие внешних повреждений и пересчитать количество мест, которое указывается в накладной на выдачу, либо в самом коде груза. В случае нехватки мест или наличия каких-либо повреждений, нужно попросить специалиста склада зафиксировать данные моменты в акте УРКК (акт расхождения по количеству, либо качеству). Копию акта с подписью принявшего сотрудника нужно сохранить у себя (или сделать фото). Только после оформления такого акта можно забрать груз и выставить претензию в адрес ТК. Порядок подачи претензии и перечень необходимых документов прописан на сайтах транспортных компаний.
2. Получение груза при доставке по адресу нахождения клиента.
Перед получением груза следует внимательно визуально осмотреть целостность груза, находящийся в автотранспорте экспедитора, а также посчитать количество мест (указано в накладной на выдачу, либо в самом коде груза). Если повреждений нет и количество мест сходится, можно подписывать документ получения (накладная на выдачу сборного груза).
При возникновении вопросов, необходимо сделать следующее:
Попросить водителя предоставить акт УРКК (Акт расхождения по количеству, либо качеству), в котором прописывает в специально отведенном поле все возникшие нарекания по поводу повреждений товара или несоответствия количество мест. После того, как экспедитор примет акт, можно получить груз. Копию акта с подписью принявшего экспедитора нужно сохранить у себя (или сделать фото). Затем нужно будет выставить претензию в адрес ТК.
Порядок подачи претензии и перечень необходимых документов прописан на сайтах транспортных компаний.
ВАЖНО!
В случае, если при доставке у экспедитора отсутствует акт расхождения, нужно проделать следующие действия:
· сфотографировать наличие повреждений товара или несоответствия по количеству мест,
· в накладной на выдачу прописать характер нареканий;
· совершить звонок на горячую линию ТК. По телефону нужно описать ситуацию и попросит создать обращение о проблеме с грузом. Дозвониться на горячую линию надо обязательно;
· зафиксировать с какого номера и в какое время был совершен звонок на горячую линию;
· при самостоятельном составлении претензии, указать данные по звонку на горячую линию.
